ندعم خدمة الإرجاع والاستبدال، وهي خدمة مدفوعة وليست مجانية في الحالات التي لا يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.
يمكن إرجاع معظم المنتجات التي يتم شحنها من خلال shaheenstoreplant.com خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. وتشمل الحالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو المستخدمة أو الناقصة أو غير المطابقة للوصف، مع العلم أن بعض المنتجات قد تكون لها سياسات أو متطلبات خاصة بحسب طبيعتها.
لتقديم الطلب، أرسل رقم الطلب عبر واتساب فقط إلى الرقم 01016308544، مع تحديد المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها والكميات بدقة.
سيتواصل معك أحد مندوبينا لمراجعة البيانات وتأكيد عملية الإرجاع أو الاستبدال وتوضيح خطوات استلام المنتج. تبلغ تكلفة الخدمة 110 جنيهًا مصريًا في الحالات المدفوعة.
تتحمل شاهين ستور بلانت تكلفة الإرجاع أو الاستبدال عندما تكون المشكلة ناتجة عن المنتج أو عن خطأ في تجهيز الطلب، وذلك بعد مراجعة الحالة والتحقق منها.
تطبق تكلفة الخدمة البالغة 110 جنيهًا مصريًا عندما يكون المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ويكون قرار الإرجاع أو الاستبدال راجعًا إلى رغبة العميل.
يجب إرجاع المنتج بالحالة نفسها التي كان عليها عند الاستلام، مع الصندوق أو تغليف العلامة التجارية أو الشركة المصنعة الأصلي، وإرفاق دليل المستخدم وبطاقة الضمان وجميع الملحقات متى كانت موجودة.
بعد استلام شركة الشحن للمنتج، قد يستغرق وصوله ومراجعته ومعالجته مدة تصل إلى أسبوع. وبعد فحصه بواسطة القسم الفني والتأكد من سلامة الطلب وعدم وجود أجزاء مفقودة، تبدأ إجراءات رد المبلغ.
للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم رد الأموال عبر حساب بنكي أو إنستا باي أو محفظة إلكترونية. أما الطلبات المدفوعة إلكترونيًا، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقة الدفع من 5 إلى 7 أيام عمل.
